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互聯(lián)網(wǎng)給我們的生活提供了無數(shù)的便利，其中一項就是信息對稱，當(dāng)我們要選擇一家裝修公司時，大家也會到網(wǎng)站上搜索相關(guān)的信息。家裝領(lǐng)域里面，大眾點評的評價數(shù)據(jù)較多，也是很多客戶可查詢和參考的主要網(wǎng)站，但是看大眾點評評價，你真的會分辨里面的信息嗎?今天給大家分享幾種評價信息的參考性。 情況一：大面積好評的公司 建議：這種公司可以選擇，但是對于裝修還是不要預(yù)期太高 首先，我們要了解一下好評的來源，一般裝修結(jié)束后，裝修公司會要求設(shè)計師、監(jiān)理或者工長向客戶提出在大眾點評上發(fā)好評的要求。如果客戶發(fā)了好評，相關(guān)服務(wù)人員在裝修公司內(nèi)會有相應(yīng)的激勵。根據(jù)以往服務(wù)過客戶情況來看，只要在竣工時不是還處于撕破臉的狀態(tài)，大部分客戶還是會答應(yīng)好評的要求，畢竟也相處了幾個月了。 另外，看不到差評不代表沒有差評，一般差評裝修公司會有相應(yīng)的客服來處理，能夠聯(lián)系到客戶的基本都和客戶協(xié)商刪掉差評了。 知道了好評的由來，我們就知道，這種廣泛好評的公司，只能說明服務(wù)不至于特別差，要說真的好到超過客戶的預(yù)期，是肯定達不到的。小編自己接觸的，很多最后好評的客戶中間也出現(xiàn)過客訴情況和各種不愉快情況。裝修行業(yè)因為服務(wù)鏈條很長，參與其中的人員也比較多，加上發(fā)展比較滯后，很難給客戶一個全程都很美好的服務(wù)體驗，目前市場上確實還不存在真正0差評的裝修公司。所以，廣泛好評的公司可以選擇，但不要讓自己有過高的預(yù)期，還是要謹(jǐn)慎地對待所有的報價，每個重點的服務(wù)環(huán)節(jié)還是要自己多操點心。
情況二：好評居多，會有部分差評 大眾點評里的差評也會分情況：一種是真的差評，是真實客戶填寫的，這種差評一般都是有圖有真相，并且下面應(yīng)該還有官方客服的回復(fù)。這種差評的參考價值很大，基本上能反映出裝修公司的一些問題。一般裝修公司都會有專門的客服團隊維護這些評價類網(wǎng)站，差評長期保留的幾率不是很大。如果對這個裝修公司有意向，還看到了這樣的差評，避免后期選擇的時候出現(xiàn)問題，建議截圖保留，以備使用，具體的在文章最后會跟大家介紹。 另外一種差評，典型的特征是沒有圖片，只有吐槽，吐槽沒有具體的問題點，也沒有相應(yīng)的合同信息，這種不能說都不是真的，但是大概率是被競爭對手給黑了，一般這種情況出現(xiàn)于一些成立較晚的裝飾公司的評價中，因為這些公司還沒有在大眾點評上花錢辦理會員評價的機制。所以小編建議，這種信息參考價值并不大，不需要過多的在意。 還有一種情況是大面積差評，因為幾乎沒有這樣的公司，所以就不單獨列情況給大家介紹了。一般只要還想繼續(xù)經(jīng)營的裝修公司，都會花精力維護評價信息。如果真出現(xiàn)了，不管是真是假，建議大家都不要選了，因為這個公司連維護網(wǎng)絡(luò)評價的機制都沒有，可以看出內(nèi)部管理很松散，不注重口碑，相應(yīng)的裝修服務(wù)也不會好的。 告訴了大家甄別裝修公司的評價信息后，有的朋友會問：這家公司雖然有部分差評，但是感覺產(chǎn)品和設(shè)計都很好，我還是想選擇怎么辦? 這個時候，我們需要分清楚差評的內(nèi)容，區(qū)別對待： 差評一：產(chǎn)品里增項多，施工偷工減料，后期產(chǎn)品質(zhì)量普遍差。 如果是此類產(chǎn)品和質(zhì)量上普遍的問題，建議大家還是不要選擇了，會給以后的生活留下隱患。 差評二：投訴某項產(chǎn)品有問題，諸如某款地板質(zhì)量差，色差大之類。 如果是這類針對某一項產(chǎn)品的情況，那么還是可以選擇這個裝修公司的，但是在選材時要盡量避開這個材料，選擇其他品牌或材質(zhì)的材料。 差評三：投訴相關(guān)的服務(wù)人員的，比如設(shè)計師、監(jiān)理、工長，某一個或多個服務(wù)者有問題。 如果是這類投訴相關(guān)服務(wù)人員的，而這個公司整體好評占比比較大，那么選擇這個裝修公司問題應(yīng)該不大，只是裝修公司里個別服務(wù)者服務(wù)不到位。之前告訴大家看到差評要截圖保留，這個時候截圖就派上用場了。找出差評里具體對哪個或者哪幾個服務(wù)者不滿意，在和裝修公司簽約之前，找一下這個公司的銷售經(jīng)理或者設(shè)計師經(jīng)理，要求自己家裝修不能分派給不滿意的這幾個服務(wù)者，要求指派其他人服務(wù)即可。一般銷售經(jīng)理或者設(shè)計師經(jīng)理是會參與談單的，所以見到他們并不難。此處要注意，一定要找經(jīng)理這個角色，而不要和設(shè)計師或者銷售直接溝通，很有可能接待你的銷售和設(shè)計師正是以前服務(wù)差評客戶的人，為了避免尷尬，建議單獨找經(jīng)理溝通一下，一般經(jīng)理都會答應(yīng)相關(guān)要求并幫忙安排，因為更換設(shè)計師或者銷售并不影響經(jīng)理的業(yè)績。 綠港裝飾集團旗下：匠心整裝-沈陽渾南店，宅配整裝-沈陽沈北店，筑家整裝-沈陽鐵西店，九號大宅裝飾，是集室內(nèi)裝飾設(shè)計、施工、國家建設(shè)部核定的建筑裝飾裝修設(shè)計與施工壹級企業(yè)，專注于精裝全價值鏈服務(wù)。讓裝修像買衣服一樣簡單！ |
